Księgowy bałagan w ZZK: Udowodnij, że płaciłeś czynsz

W kolejce przed biurem ZZK stoi Zofia Jurek. Ma wypchaną reklamówkę, a w niej rachunki za czynsz z 2005 roku. Musi udowodnić urzędniczce, że go opłacała. Z pisma, które dostała, wynika bowiem, że jest zadłużona. W podobnej sytuacji jest mnóstwo wrocławian, którzy czynsz płacili, ale nagle dowiedzieli się, że mają dług. Z odsetkami.

Zofia Jurek w kolejce do biura przy ul. Karola Miarki stoi już trzeci dzień z rzędu: - Poinformowano mnie, że mam do spłaty 160 zł zadłużenia. Ale panie z biura nie widzą w swoim komputerze, skąd ta suma. Każą mi przynosić kolejne dokumenty do wglądu. Dziś właśnie stoję z rokiem 2005.

Swoją "niewinność" musi również udowodnić pan Stanisław, emeryt: - Nagle okazało się, że mamy z żoną 350 złotych długu. Kiedy poszedłem to wyjaśnić, pani z biura obsługi klienta poinformowała mnie, że to ciągnie się za nami od 2004 roku. Jesteśmy zaskoczeni, bo zawsze płaciliśmy na czas, co więcej - mieliśmy nadpłaty. I mamy na to dowody.

Podkreśla, że nigdy nie dostał pisma z ZZK z informacją, że zalega z opłatami. Dlatego osłupiał, słysząc w biurze od urzędniczki burkliwą uwagę: - Trzeba się było pilnować.

Z kolei pani Joanna jeszcze niedawno nie miała długu, a teraz nagle ma. Jej córka dwa miesiące temu odebrała z ZZK dokument z informacją, że mieszkanie nie jest zadłużone. Potem jednak dostała pismo, że ma do zapłaty 310 złotych. - Skąd to się wzięło? - zastanawia się na głos w kolejce.

- Nie dowie się pani - zapewnia ją stojąca obok pani Jadwiga. - Już to przerabiałam. Przysłali mi informację, że mam do spłacenia grubo ponad tysiąc złotych, ale nie udało mi się wyjaśnić, skąd taka suma.

Tacy "zadłużeni" lokatorzy mieszkań komunalnych muszą przynosić dokumenty sprzed lat i udowadniać, że opłacali czynsz na czas i w wyznaczonej kwocie. Zgodnie z pismami, jakie niedawno otrzymali z ZZK, ich zadłużenie wynosi teraz średnio kilkaset złotych. Urzędnicy tłumaczą, że narosło przez lata i drukują im tabelki z setkami liczb.

Urszula Hamkało, rzeczniczka prasowa ZZK, tłumaczy, że kolejki przed biurem obsługi klienta to wynik pism, które zarząd rozesłał do wszystkich 27 tys. lokatorów mieszkań komunalnych w związku z wchodzącymi od października podwyżkami. - Pojawiła się tam także informacja o stanie salda. Ale dla osób, które mają długi, nie mogła być zaskoczeniem.

A co z tymi, którzy długu nie mają, a dostali pisma o zadłużeniu?

- W niektórych przypadkach komputer mógł się pomylić. Nie można jednak mówić o totalnym błędzie systemowym, a jedynie o jednostkowych przypadkach, które staramy się na bieżąco wyjaśniać. Ci, którzy regularnie czynsz płacili, nie powinni się obawiać. Jeśli w piśmie jest informacja o zadłużeniu, a mają dowody na to, że regularnie płacą, to na pewno da się to wyjaśnić.

Komentuje Joanna Banaś: Dożywocie z rachunkami

Zrzucanie na mieszkańców odpowiedzialności za własne zaniedbania, a to właśnie robi ZZK, to nieporozumienie. Nie oni powinni udowadniać urzędnikom, że płacili jak należy. Urzędnicy bez trudu powinni to ustalać, zaglądając do swoich dokumentów. To, że mają w księgowości bałagan, nie może być problemem mieszkańców. Szczególnie starszych osób, zmuszonych do stania w kolejkach, by dowieść swojej niewinności.

Ta kuriozalna sytuacja rodzi jeszcze więcej pytań. Co z lokatorami, którzy płacili za czynsz przez internet? Kto pokryje koszty wydobycia z banku archiwalnych wyciągów, dzięki którym można się oczyścić z winy? Dlaczego miałby to robić lokator, jeśli czynsz regularnie płacił?

A jeśli nawet raz czy dwa zdarzyło się komuś nie zapłacić, to nie powinno być tak, że zarządca przez kilka lat nalicza mu karne odsetki, nie informując o problemie.

I w końcu jak długo składować w domu stare dowody wpłat? Profesjonalizm wrocławskiego ZZK daje wskazówkę - dożywotnio.