Dolny Śląsk szykuje się na mistrzostwa Euro 2012

W przygotowaniach do piłkarskich mistrzostw Europy 2012 pomaga nam Unia Europejska. Za unijne dotacje szkolą się m.in. hotelarze, kucharze, policjanci i strażnicy celni

Za dwa lata na Dolny Śląsk zjedzie kilkadziesiąt tysięcy turystów, którzy przez kilka tygodni będą wspólnie świętować piłkarskie Euro 2012. Dla naszego regionu to pierwsza tak duża sportowa impreza, dlatego przygotowania do niej już trwają. A pieniędzy na mistrzostwa nie szczędzi także Unia Europejska.

Nie na odczepnego

Do października przyszłego roku gotowi na mistrzostwa będą hotelarze i pracownicy branży gastronomicznej, którzy za unijne pieniądze uczą się dziś, jak obsługiwać klientów. Szkoli ich Wyższa Szkoła Bankowa wspólnie z firmą Opta. Przez ich warsztaty przejdzie 65 grup, czyli w sumie 750 osób pracujących w restauracjach, hotelach, pensjonatach i innych obiektach gastronomicznych.

- Chcemy pomóc niewielkim firmom, zatrudniającym maksymalnie 50 osób, takim, których nie byłoby stać na przeszkolenie swojego personelu - opowiada Liliana Wieliczko z firmy Opta. - Nasze szkolenia są w 80 proc. dofinansowane ze środków unijnych, dlatego ich ceny nie są wysokie.

Warsztaty trwają dwa dni i odbywają się w 10 różnych grupach tematycznych. Ich uczestnicy uczą się m.in. standardu obsługi gościa: od odebrania telefonu czy e-maila, przez powitanie, po wystawienie rachunku i zaproszenie ponowne. Wspólnie tworzą przydatne dokumenty, takie jak formularz uzgodnień czy notatkę z rozmowy telefonicznej. Szkolą się także menedżerowie, ucząc się planowania i zarządzania, a także wprowadzania w życie standardów, które wcześniej wspólnie z pracownikami wypracowali na szkoleniach. Warsztaty są przeprowadzane we Wrocławiu, Karpaczu, Szklarskiej Porębie, Polanicy i Legnicy.

- Bo Euro 2012 to nie tylko Wrocław. Turyści będą nocować w różnych miejscach Dolnego Śląska - przekonuje Wieliczko. - Walczymy ze stereotypem unijnych szkoleń, o których mówi się, że są przeprowadzane na odczepnego. Firmy bardzo często przysyłają do nas swoich kolejnych pracowników. Gdyby poprzedni marnowali na nich czas, nie poświęcaliby na nie znów pieniędzy.

Z kryzysu wyjdą z nauką na przyszłość

Szkolą się także dolnośląscy policjanci. 120 funkcjonariuszy na kierowniczych stanowiskach od lutego spotyka się we Wrocławiu, by wspólnie uczyć się, jak skutecznie zabezpieczać imprezę masową, współpracować z innymi służbami w sytuacji kryzysowej czy rozpoznawać zagrożenia. Policjanci szkolą się na wykładach i warsztatach, które nie należą do najłatwiejszych, bo mają wiernie odzwierciedlać rzeczywistość. W symulacjach muszą więc radzić sobie ze zbyt małą liczbą pracowników czy stale zmieniającymi się warunkami, w jakich muszą działać.

- Przykładowo grupa musi przygotować zabezpieczenie konkretnej imprezy i gdy jest już na finiszu przygotowań, dowiaduje się, że przez miasto ma przejechać pociąg z materiałami toksycznymi, więc musi zabezpieczyć także jego przejazd i manifestację ekologów - opowiada Małgorzata Krynicka-Duszyńska, koordynatorka projektu "Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych podczas Euro 2012". - Gdy już opracuje plan związany z nowymi okolicznościami, dowiaduje się, że z pociągu wypadł kibic, np. Chorwat. Tymczasem zaczyna się szerzyć plotka, że zginął, która powoduje, że w Rynku dochodzi do bójek między pseudokibicami, itd. Policjanci muszą szybko reagować, stale opracowując nowe schematy działań, na co, tak jak w życiu, mają niewiele czasu. Muszą też działać w stresie, dlatego w czasie ćwiczeń mają np. 2 tys. policjantów pod swoją komendą, a po dwóch godzinach okazuje się, że o pięciuset mniej, i jeszcze tracą dowodzącego na miejscu.

Policjanci uczą się także, jak współpracować ze szpitalami, strażą pożarną czy strażą graniczną, a nawet jak rozmawiać z dziennikarzami. Jednym z ćwiczeń jest rozmowa telefoniczna z przedstawicielem mediów, w czasie której funkcjonariusz musi kompetentnie udzielić informacji, nie wprowadzając dziennikarza w błąd, a jednocześnie nie siejąc paniki.

- Nie jest dla nas najważniejsze, by uczestnicy kursu wyszli z każdego kryzysu zwycięsko. Najważniejsze, by wyciągnęli wnioski z błędów i nauczyli się, jak ich unikać - tłumaczy Krynicka-Duszyńska. - Po projekcie powstanie publikacja, która będzie zbiorem dobrych praktyk w zarządzaniu kryzysowym. Roześlemy ją do wszystkich instytucji w regionie.

Podobne szkolenia przechodzili także pracownicy z Izby Celnej we Wrocławiu, m.in. szlifując języki angielski i niemiecki, odbywając kursy pierwszej pomocy i ucząc się o prawach i obowiązkach obywateli Unii Europejskiej.

Piłkarskie mistrzostwa także dla kobiet

Euro 2012 to szansa także dla kobiet - do takiego wniosku doszła Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, która od października ubiegłego roku szkoli panie mające wkrótce założyć własne biznesy. Działalność ich firm będzie wiązać się z obsługą mistrzostw, zapleczem hotelowym, gastronomicznym, promocją itp.

- Panie uczyły się, jak poruszać się w świecie biznesu, prowadzić księgowość, promować swoją firmę czy efektywnie zarządzać swoim czasem i pracownikami - opowiada Karolina Serewiś z FRDL.

Uczestniczki projektu złożą teraz biznesplany z wnioskiem o przyznanie dotacji. Po weryfikacji przez komisję mogą dostać maksymalnie 38 tys. zł na pierwsze kroki swoich firm.

Kolejne szkolenia związane z Euro 2012 powinny ruszyć w najbliższych miesiącach. W maju Zarząd Województwa Dolnośląskiego rekomendował do unijnego dofinansowania dziewięć projektów szkoleniowych, na które będą teraz podpisywane umowy. Są to m.in. projekty związane z doszkalaniem wolontariuszy i bezrobotnych kobiet.