600 telefonów dziennie pod jeden numer we Wrocławiu

Jeden numer telefonicznego centrum obsługi mieszkańca działa od pół roku. Pod numer 777 77 77 dzwoni codziennie kilkaset osób, którym konsultanci pomagają załatwić urzędnicze sprawy.

Telefoniczne centrum obsługi mieszkańca ma nam pomagać w załatwieniu urzędowych formalności, a przez to odciążyć urzędników.

Od ponad pół roku kilkunastu konsultantów przyjmuje zgłoszenia i doradza mieszkańcom, jak wypełnić wniosek czy zarejestrować samochód. Mogą również powiedzieć, na jakim etapie jest dana sprawa i czy urzędnicy podjęli już decyzję. Pod numer 71 777 77 77 można dzwonić od poniedziałku do piątku w godz. 8-18. Konsultanci odbierają dziennie nawet 600 telefonów.

Wrocławianie najczęściej dzwonią, żeby zapytać o wymianę dowodu osobistego, w sprawach meldunkowych i związanych z opłatami. Interesuje nas sprzedaż nieruchomości i plany zagospodarowania przestrzennego. Często zgłaszamy awarie, jak brak oświetlenia, czy różne uszkodzenia. Zdarzyła się prośba o przebukowanie biletu, ale zazwyczaj pytamy raczej o imprezy w mieście albo jak dojechać w dany rejon.

Telecentrum planuje obsługiwać kibiców z zagranicy. Nowa usługa ma być uruchomiona na mistrzostwa Euro 2012. W planach jest też wprowadzenie formularzy na stronach www, czatu i wirtualnego asystenta, z którym moglibyśmy porozmawiać przez internet.

Urząd miasta opracowywał system przez 1,5 roku. Przed uruchomieniem jednego numeru centrum obsługi mieszkańca było dostępne tylko pod pięcioma telefonami. Dzisiaj może obsłużyć trzykrotnie więcej.